FAQs

Ordering

How can I place an order?

  • IS: Þú getur lagt inn pöntun á vefsíðunni okkar með því að velja vörur, bæta þeim í körfuna og ljúka greiðsluferlinu.
  • EN: You can place an order through our website by selecting your desired products, adding them to the cart, and completing the checkout process.

Can I cancel my order?

  • IS: Það er hægt að breyta eða hætta við pöntun innan 24 tíma eftir kaup með því að hafa samband við þjónustuverið okkar. SHOP@ASWEGROW.IS
  • EN: Orders can be modified or canceled within 24 hours after placement by contacting our customer service. SHOP@ASWEGROW.IS

How can I contact customer service?

  • IS: Þú getur haft samband við okkur með tölvupósti á shop@aswegrow.is eða í síma +354 519-3100
  • EN: You can contact us via email at shop@aswegrow.is or call us at +354 519-3100

Shipping & Tracking

Do you ship internationally?

  • IS: Já, við sendum til útlanda. Aukakostnaður og lengri afhendingartími getur átt við.
  • EN: Yes, we offer international shipping. Additional fees and delivery times may apply.

How long will it take to receive my order?

  • IS: Afhending innanlands tekur venjulega 2–4 virka daga. Afhending til annarra landa getur tekið 7–14 virka daga.
  • EN: Delivery within Iceland typically takes 2–4 business days. International delivery may take 5–10 business days.

Can I track my shipment?

  • IS: Já, þú færð rekjanúmer þegar pöntunin þín hefur verið send af stað.
  • EN: Yes, you will receive a tracking number once your order has been dispatched.

Returns and Refunds

How do I return a product?

  • IS: Hægt er að skila vörum innan 30 daga frá afhendingu ef þær eru ónotaðar og í upprunalegum umbúðum.
  • EN: Items can be returned within 30 days of receipt if they are unused and in their original packaging.

How do I initiate a return?

  • IS: Hafðu samband við þjónustuverið okkar til að hefja skilaprócessinn. Þú færð leiðbeiningar og skilaform. shop@aswegrow.is
  • EN: Contact our customer service to start the return process. You will receive instructions and a return label. shop@aswegrow.is

How long will it take to receive my refund?

  • IS: Endurgreiðsla er afgreidd innan 7–10 virkra daga eftir að við móttökum og yfirförum vöruna.
  • EN: Refunds are processed within 7–10 business days after we receive and inspect the returned item.

Other Questions

Do you offer gift cards?

IS: Já, gjafabréf eru fáanleg til kaups á vefsíðu okkar. HERE

EN: Yes, gift cards are available for purchase on our website. HERE

How can I contact customer service?

  • IS: Þú getur haft samband við okkur með tölvupósti á shop@aswegrow.is eða í síma +354 519-3100
  • EN: You can contact us via email at shop@aswegrow.is or call us at +354 519-3100

Do you have physical stores?

  • IS: Eins og er rekum við eingöngu netverslun, en stefnum á að opna verslanir í framtíðinni.
  • EN: Currently, we operate online only but plan to open physical stores in the future.

Still looking for answers?

If the answers you're looking for aren't in our FAQ, please send us an email by completing the form below.